Verzend- en leveringsbeleid

Bij Van Laarhoven Mode doen wij ons best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te bezorgen.

Verwerkingstijd

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt.

Tijdens drukke periodes, feestdagen, acties of uitverkoop kan de verwerking langer duren.

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de beschikbare track-en-tracegegevens.

Levertijd

De geschatte levertijd bedraagt doorgaans 3 tot 7 werkdagen nadat de bestelling is verwerkt.

De genoemde levertijd is een schatting en geen gegarandeerde bezorgdatum.

Vertraging kan onder andere ontstaan door:

• drukte bij vervoerders;

• feestdagen;

• weersomstandigheden;

• controles of douaneprocedures;

• onjuiste adresgegevens;

• omstandigheden buiten onze invloed.

Verzendkosten

De beschikbare verzendmethoden en eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

De verzendkosten kunnen afhankelijk zijn van:

• de bestemming;

• het gewicht of formaat van het pakket;

• de gekozen verzendmethode;

• lopende verzendacties.

Track-en-trace

Wanneer er track-en-tracegegevens beschikbaar zijn, ontvang je deze per e-mail.

Het kan na verzending enige tijd duren voordat de vervoerder de eerste trackinginformatie toont.

Correct afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het invullen van een volledig en correct afleveradres.

Controleer vóór het afronden van jouw bestelling altijd:

• de naam van de ontvanger;

• de straatnaam;

• het huisnummer en eventuele toevoeging;

• de postcode;

• de woonplaats;

• het land;

• het telefoonnummer.

Adreswijzigingen moeten zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling worden doorgegeven.

Wij kunnen niet garanderen dat een adres nog kan worden aangepast nadat de bestelling is verwerkt of verzonden.

Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald, wordt geweigerd of niet kan worden bezorgd door onjuiste adresgegevens, kunnen aanvullende verzend- of retourkosten in rekening worden gebracht.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald wanneer deze al door ons zijn gemaakt.

Pakket staat als bezorgd geregistreerd

Wanneer de tracking aangeeft dat een pakket is bezorgd, maar je het pakket niet kunt vinden, vragen wij je om:

1. het afleveradres te controleren;

2. bij huisgenoten en buren navraag te doen;

3. rond de woning of een veilige afleverplek te controleren;

4. contact op te nemen met de bezorgdienst.

Neem daarnaast zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij kunnen onderzoeken wat er is gebeurd.

Gesplitste levering

Een bestelling met meerdere artikelen kan in meerdere pakketten worden verzonden.

Hierdoor kunnen artikelen op verschillende dagen worden bezorgd.

Beschadiging tijdens transport

Ontvang je een beschadigd pakket of product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur duidelijke foto’s mee van:

• de buitenkant van het pakket;

• het verzendlabel;

• de binnenverpakking;

• het beschadigde product.

Contact

Voor vragen over verzending of levering kun je contact met ons opnemen via:

Van Laarhoven Mode
E-mail: info@vanlaarhovenmode.nl

Retourbeleid

Bij Van Laarhoven Mode doen wij ons best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met jouw aankoop.

Voldoet een product niet aan jouw verwachtingen, dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst een retourverzoek bij ons indienen.

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen vanaf de datum waarop je jouw bestelling hebt ontvangen om een retourverzoek in te dienen.

Retourzendingen die zonder voorafgaand contact of buiten de retourtermijn worden verstuurd, kunnen worden geweigerd.

Voorwaarden voor retourneren

Een artikel komt alleen voor retournering in aanmerking wanneer:

• het artikel ongebruikt en ongedragen is;

• het artikel niet is gewassen;

• het artikel onbeschadigd is;

• het artikel geen geuren, vlekken, haren of gebruikssporen bevat;

• alle oorspronkelijke labels nog bevestigd zijn;

• het artikel, voor zover mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking wordt teruggestuurd;

• het retourverzoek binnen 30 dagen na ontvangst is ingediend.

Het passen van kleding of schoenen is toegestaan, zolang dit zorgvuldig en uitsluitend binnenshuis gebeurt.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne, veiligheid of de aard van het product kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd, waaronder:

• ondergoed;

• badkleding waarvan de hygiënestrip is verwijderd;

• oorbellen;

• cosmetische producten;

• geopende verzorgingsproducten;

• gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;

• cadeaukaarten;

• artikelen die duidelijk zijn gebruikt, gedragen, gewassen of beschadigd.

Wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.

Retour aanvragen

Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar:

info@vanlaarhovenmode.nl

Vermeld in jouw e-mail:

• jouw volledige naam;

• jouw bestelnummer;

• het artikel dat je wilt retourneren;

• de reden van retour;

• duidelijke foto’s wanneer het artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd is.

Na beoordeling ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.

Stuur een retourzending nooit zonder voorafgaande instructies naar een adres dat op het pakket staat. Dit adres kan uitsluitend een logistiek of verwerkingsadres zijn.

Retourkosten

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• het verkeerde artikel is geleverd;

• het artikel aantoonbaar beschadigd is ontvangen;

• het artikel bij ontvangst aantoonbaar defect is;

• wij schriftelijk iets anders met jou zijn overeengekomen.

Wij raden aan om de retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren.

Van Laarhoven Mode is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die tijdens het retourtransport zoekraken of beschadigd raken.

Verkeerd, beschadigd of defect artikel

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur duidelijke foto’s of video’s mee waarop het probleem zichtbaar is.

Wij beoordelen vervolgens welke oplossing passend is, bijvoorbeeld:

• vervanging van het artikel;

• terugbetaling;

• een andere passende oplossing.

Terugbetaling

Nadat jouw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerking van een terugbetaling kan tot 14 werkdagen duren nadat de retourzending is ontvangen en goedgekeurd.

Daarna kan jouw bank of betaaldienstverlener extra verwerkingstijd nodig hebben.

Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of de retour het gevolg is van een fout van Van Laarhoven Mode.

Omruilen

Een directe omruiling is niet altijd mogelijk.

Wanneer je een andere maat, kleur of uitvoering wilt, kan het nodig zijn om het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Neem contact met ons op om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.

Annuleren

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je een bestelling wilt annuleren.

Wij kunnen een annulering alleen garanderen wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Wanneer de bestelling al is verzonden, moet je wachten totdat je deze hebt ontvangen en vervolgens de normale retourprocedure volgen.

Contact

Voor vragen over een retourzending kun je contact met ons opnemen via:

Van Laarhoven Mode
E-mail: info@vanlaarhovenmode.nl