Retourbeleid
Retourbeleid
Bij Van Laarhoven Mode doen wij ons best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met jouw aankoop.
Voldoet een product niet aan jouw verwachtingen, dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst een retourverzoek bij ons indienen.
Retourtermijn
Je hebt 30 dagen vanaf de datum waarop je jouw bestelling hebt ontvangen om een retourverzoek in te dienen.
Retourzendingen die zonder voorafgaand contact of buiten de retourtermijn worden verstuurd, kunnen worden geweigerd.
Voorwaarden voor retourneren
Een artikel komt alleen voor retournering in aanmerking wanneer:
-
het artikel ongebruikt en ongedragen is;
-
het artikel niet is gewassen;
-
het artikel onbeschadigd is;
-
het artikel geen geuren, vlekken, haren of gebruikssporen bevat;
-
alle oorspronkelijke labels nog bevestigd zijn;
-
het artikel, voor zover mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking wordt teruggestuurd;
-
het retourverzoek binnen 30 dagen na ontvangst is ingediend.
Het passen van kleding of schoenen is toegestaan, zolang dit zorgvuldig en uitsluitend binnenshuis gebeurt.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege hygiëne, veiligheid of de aard van het product kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd, waaronder:
-
ondergoed;
-
badkleding waarvan de hygiënestrip is verwijderd;
-
oorbellen;
-
cosmetische producten;
-
geopende verzorgingsproducten;
-
gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;
-
cadeaukaarten;
-
artikelen die duidelijk zijn gebruikt, gedragen, gewassen of beschadigd.
Wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.
Retour aanvragen
Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar:
Vermeld in jouw e-mail:
-
jouw volledige naam;
-
jouw bestelnummer;
-
het artikel dat je wilt retourneren;
-
de reden van retour;
-
duidelijke foto’s wanneer het artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd is.
Na beoordeling ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.
Stuur een retourzending nooit zonder voorafgaande instructies naar een adres dat op het pakket staat. Dit adres kan uitsluitend een logistiek of verwerkingsadres zijn.
Retourkosten
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:
-
het verkeerde artikel is geleverd;
-
het artikel aantoonbaar beschadigd is ontvangen;
-
het artikel bij ontvangst aantoonbaar defect is;
-
wij schriftelijk iets anders met jou zijn overeengekomen.
Wij raden aan om de retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren.
Van Laarhoven Mode is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die tijdens het retourtransport zoekraken of beschadigd raken.
Verkeerd, beschadigd of defect artikel
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur duidelijke foto’s of video’s mee waarop het probleem zichtbaar is.
Wij beoordelen vervolgens welke oplossing passend is, bijvoorbeeld:
-
vervanging van het artikel;
-
terugbetaling;
-
een andere passende oplossing.
Terugbetaling
Nadat jouw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerking van een terugbetaling kan tot 14 werkdagen duren nadat de retourzending is ontvangen en goedgekeurd.
Daarna kan jouw bank of betaaldienstverlener extra verwerkingstijd nodig hebben.
Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of de retour het gevolg is van een fout van Van Laarhoven Mode.
Omruilen
Een directe omruiling is niet altijd mogelijk.
Wanneer je een andere maat, kleur of uitvoering wilt, kan het nodig zijn om het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Neem contact met ons op om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.
Annuleren
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je een bestelling wilt annuleren.
Wij kunnen een annulering alleen garanderen wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
Wanneer de bestelling al is verzonden, moet je wachten totdat je deze hebt ontvangen en vervolgens de normale retourprocedure volgen.
Contact
Voor vragen over een retourzending kun je contact met ons opnemen via:
Van Laarhoven Mode
E-mail: info@vanlaarhovenmode.nl